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Avant de construire Artinova, nous avons parlé du quotidien des professionnels du bâtiment : où arrivent les demandes, comment un devis se prépare, quand une facture est envoyée et comment les interventions s’organisent.
Notre corpus compte 18 entretiens exploratoires, mis à jour en septembre 2026. Ce n’est pas une étude représentative du secteur. Ces échanges donnent des situations à comprendre et des problèmes à résoudre, pas une promesse de résultat.
Retrouver une demande sans compter sur sa mémoire
Un appel, une note dans le téléphone, un message, puis une autre intervention. La difficulté ne vient pas toujours du nombre de clients : elle vient de l’endroit où leur demande est rangée.
Dans nos entretiens, 6 entreprises sur 9 pour lesquelles ce point a pu être évalué suivent leurs prospects sans pipeline formalisé. Ce dénominateur porte uniquement sur les réponses exploitables sur ce sujet.
Le choix produit qui en découle : une fiche par client, avec ses contacts, ses devis et ses factures au même endroit. L’artisan doit pouvoir retrouver le fil d’une affaire sans recommencer sa recherche à zéro.
Ce que dit le terrain
« Moi les clients, je sais ce qu'ils aiment bien, c'est d'appeler l'artisan. »
Plombier-chauffagiste. Un entretien exploratoire, pas une statistique.
Le devis continue souvent après le chantier
Les échanges ont fait apparaître des devis préparés le soir, à partir de notes prises pendant la journée. Retrouver un prix ou une référence peut lui-même devenir une tâche.
Sur ce point, 2 entreprises sur 10 réponses exploitables rencontrent des difficultés à rechercher leurs prix et références. Une bibliothèque d’articles et d’ouvrages réutilisable, avec vos prix, et la continuité entre le client, le devis et la facture répondent à ce problème concret.
Cela ne nous autorise pas à annoncer un nombre d’heures économisées. Ce gain devra être observé dans l’usage.
Une relance doit rester une décision de l’artisan
6 entreprises sur 11 réponses exploitables décrivent un suivi irrégulier des devis. Une relance oubliée ne signifie pas que le client refuse : il faut d’abord retrouver ce qui attend une réponse.
Le tableau de bord d’Artinova montre les devis à relancer et les factures en retard. L’artisan décide de la relance et l’envoie en un clic depuis le document concerné. Aucune relance ne part toute seule.
Une facture qui part tard décale aussi le paiement
Ce que dit le terrain
« Je me faisais engueuler par mes clients parce que la facture n'était pas faite. Mais je les faisais le vendredi, le samedi ou le dimanche. »
Plombier. Un entretien exploratoire, pas une statistique.
Ce témoignage est un cas individuel. Il illustre toutefois un besoin distinct de la relance d’impayé : pouvoir préparer et envoyer la facture au bon moment. Suivre les statuts et les encaissements dans le même parcours permet de voir ce qui demande encore une action.
Plusieurs outils, plusieurs endroits à vérifier
5 entreprises sur 14 réponses exploitables décrivent un fonctionnement réparti entre plusieurs outils.
Ce que dit le terrain
« Toi, tu essaies de faire un truc qui fait tout, c'est ça ? »
Électricien, dirigeant d'une entreprise avec techniciens. Un entretien exploratoire, pas une statistique.
La réponse n’est pas de demander à chaque entreprise de tout remplacer. Certains outils sont imposés par ses partenaires. Notre point de départ est le parcours clients, devis et factures. Le détail des fonctionnalités distingue ce premier périmètre des étapes suivantes.
Déjà équipés, avec encore des tâches à côté
Les entretiens portent aussi sur les logiciels déjà utilisés. Une entreprise peut être équipée et continuer à gérer une étape dans un carnet ou un tableur.
- 88 % : Ont déjà un logiciel pour leurs devis ou leurs factures. (14 sur 16)
- 43 % : Des entreprises équipées ont cité une limite concrète de leur logiciel. (6 sur 14)
- 44 % : Ont décrit une étape gérée sur un carnet, un tableur ou une application généraliste. (7 sur 16)
- 31 % : Ont exprimé un intérêt pour tester une première version, parfois sous condition. (5 sur 16)
Ces constats se recoupent : les pourcentages ne s’additionnent pas. Une absence de témoignage n’est pas une réponse négative. Ces entretiens ne constituent pas un échantillon représentatif.
Un électricien rencontré utilise plusieurs logiciels, dont certains imposés par ses donneurs d’ordre. Ce cas invite à préparer une transition adaptée à l’entreprise, plutôt qu’à supposer que tous ses outils peuvent disparaître.
Ce que dit le terrain
« Je viens de récupérer une liasse de factures dans un sac de courses. »
Assistante administrative indépendante, BTP et immobilier. Les factures d'un client n'avaient pas été classées depuis janvier. Un entretien exploratoire, pas une statistique.
Les déplacements font partie du planning
Un professionnel nous a décrit des allers-retours dans sa ville et le découpage par secteur qu’il souhaitait utiliser pour ses rendez-vous. Ce témoignage a nourri le travail sur la planification : les disponibilités doivent tenir compte du terrain et des déplacements.
La planification ouvre le 30 novembre 2026, avec la facturation, et nous cherchons des artisans pour la tester d’ici là. Les dates à jour sont sur la feuille de route.
Ce travail continue
Les entretiens et les tests nourrissent les choix du produit. Ils restent documentés dans notre analyse terrain, avec les bases de calcul et les limites de lecture.
Pour voir comment Artinova s’applique à votre entreprise, demandez une démo : nous partons de votre activité et de vos outils actuels.