Constat 1 sur 5
Noter une demande, puis s'en souvenir
6 entreprises sur 9
entretiens exploitables sur ce point, sur 18 entretiens menés
- Observation terrain
- Les demandes arrivent par téléphone et sont notées sur un carnet de poche, un calepin ou un papier, puis suivies de tête. Le rendez-vous peut être dans un agenda en ligne ; la suite dépend de la mémoire et de la disponibilité. Aucune étape de prospect n'est identifiable.
- Contre-exemples (3)
- Trois entreprises tiennent un suivi structuré : un logiciel qui fait passer chaque devis par des statuts successifs, un cahier d'appels ressaisi dans le logiciel métier avec des tâches reportées tant qu'elles ne sont pas faites, et une base de clients tenue depuis de longues années dans un logiciel métier.
- Hors base (9)
- 2 non abordé, 5 preuve insuffisante, 2 hors champ. La définition, écrite avant le comptage, exige une preuve du procédé de suivi. Un besoin d'outil commercial exprimé ne suffit pas : un entretien qui ne décrivait que ce besoin a été classé en preuve insuffisante, comme ceux où la question a dévié ou dont la réponse manque à l'enregistrement.
Notre interprétation
Le carnet n'est pas un problème en soi. Il en devient un quand une demande attend une réponse et que plus personne ne s'en souvient, ce qui renvoie à la relance des devis plus qu'au support utilisé.
Côté produit
Prévu, avec une date, pas disponibleDes fiches prospects et un suivi par étapes (demande, devis à préparer, envoyé, accepté) font partie du module prévu le 5 octobre 2026. Rien n'est disponible aujourd'hui.